2013年11月22日 星期五

酒店服務常見問題情景應對

房地產估價
作者: 吳凱
出版社:化學工業
出版時間:2013-03-01
NT$:247
  《房地產估價》重點介紹了房地產估價的基本概念、原理和估價方法。內容包括房地產及其價格、影響房地產價格的因素、房地產估價的原則和方法、房地產估價的程式。教材突出能力培養,附有大量典型案例,層次清晰、邏輯性強。   《房地產估價》可供工程管理專業、房地產管理專業、城市經濟…
物業項目經理工作手冊
作者: 邵小雲
出版社:化學工業
出版時間:2013-03-01
NT$:456
本書首先對物業項目經理的崗位有一個清晰的定位,使讀者了解崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次本書將項目經理的工作分解為七個項目——物 業管理處籌建與運作、物業項目接管驗收、物業項目入夥期間的管理、二次裝修管理、項目管理處財務管理、外包服務控制、物業服務品質控制,每…
物業客服主管工作手冊
作者: 邵小雲
出版社:化學工業
出版時間:2013-03-01
NT$:361
  本書首先對每位管理從業人員在學習本書時對自己的崗位有個清晰的定位,從而了解自己的崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次將物業管理工 作分解為七個項目——物業客服工作認知、入夥與裝修服務、客服中心常規事務處理、社區文化建設、客戶關係管理、客戶投訴處理、部門事務溝…
服務管理
作者: 湯兵勇
出版社:化學工業
出版時間:2013-03-01
NT$:304
  本書從現代服務企業管理實際應用的需要出發, 較系統地介紹了服務管理的基本理論方法、應用模式與典型案例。全書共分4篇,分別為服務管理基礎、服務管理實務、客戶關係管理和電子服務管理。本書主要討論了服務與服務管理的基本概念、現代服務的特徵和現代服務管理的創新理念、現代服務學的基…
食品產業科技創新發展戰略
作者: 賈敬敦
出版社:化學工業
出版時間:2013-03-01
NT$:2546
  本書用產業鏈理論系統地分析了我國食品產業的業態,根據食品產業創新的四個層面即基礎研究與學科建設、前沿研發與技術創新、集成示範與成果轉化、企業 創新與產業(商業)模式,抓住食品全產業鏈中營養健康與產品設計、加工技術與裝備、品質安全和物流與服務四個關鍵環節,通過文獻與專利檢…
民航機場地面服務
作者: 何蕾
出版社:化學工業
出版時間:2013-03-01
NT$:238
  本書從旅客運輸狹義的角度,將機場地面服務的範圍限定在航空公司、機場等相關企業為旅客、貨主提供的各種服務,詳細介紹了如航站樓旅客流程引導服務、 通用服務、售票服務、值機與行李服務、安檢服務、聯檢服務等內容。本書可供高職高專院校航空類專業教學使用,也適合作為航空公司相關技術…
酒店服務常見問題情景應對
作者: 賀政林
出版社:中國紡織
出版時間:2013-02-01
NT$:333
  本書將酒店工作流程細化,精選出有針對性的案例,訓練酒店服務人員在面對不同工作情景時的應對方法,從而培訓並提高員工規範操作能力與靈活解決問題的 能力。同時,書中還結合優秀酒店的成功案例加以導向說明,給讀者提供了操作性極強的可借鑒的範例,是酒店服務人員提高服務水準和工作能力…
物業公司規範化管理工作手冊-第2版-隨書附贈光碟
作者: 張尚國
出版社:中國紡織
出版時間:2013-02-01
NT$:473
  本書從物業管理實際出發,全面闡述了物業管理的理論與操作流程。本書框架設計科學合理,囊括了物業管理的各個方面,每篇均以概述起綱,而後是崗位職責 及工具類的制度與表格,諸多精華內容有機地融為一體。並切實考慮了物業管理工作的可操作性和實用性,以求最大限度地滿足物業公司在制度建…
倉儲部規範化管理工具箱(第3版)
作者: 鄒曉春
出版社:人民郵電
出版時間:2013-02-01
NT$:428
  《倉儲部規範化管理工具箱(第3版)》通過全方位細化倉儲部各崗位的工作事項,詳細介紹了倉儲部各崗位的具體職責、制度、表格、流程和方案,內容涉及 倉儲規劃管理、物資驗收管理、物資入庫管理、物資儲存保管管理、物資盤點管理、物資庫存控制管理、物資出庫管理等多個方面,可以極大地促進倉…
行銷策劃季-地產是個什麼東西
作者: 孫祺奇
出版社:中國經濟
出版時間:2013-02-01
NT$:361
  公開“畸形”地產策劃內幕!詳細分析,地產行銷的各時期要點和細節,從最鮮活的案例解讀角度,攻克行銷難點和死局。   1.真正說穿地產實質,公開地產內幕。   2.地產人必讀,地產入行、晉陞必備。   3.直播地產操作的全流程、全環節。…
建築建構季-地產是個什麼東西
作者: 孫祺奇
出版社:中國經濟
出版時間:2013-02-01
NT$:361
  公開地產建築內幕!糾正建築與運營脫節的地產業硬傷!細說各種地產業態建築的細則和技巧,以操作模式和運營原理帶出建築要求與參數。首次講解古建築風格與結構在現代地產中的應用,以及文化融合要求。   1.真正說穿地產實質,公開地產內幕。   2.地產人必讀,地產入行、晉陞必備。  …
開發啟程季-地產是個什麼東西
作者: 孫祺奇
出版社:中國經濟
出版時間:2013-02-01
NT$:361
  公開地產拿地內幕!揭示拿地、論證、融資等地產核心運營秘密,解讀前期規劃的流程,點破地產開發中容易被忽略的重要細節。   1.真正說穿地產實質,公開地產內幕。   2.地產人必讀,地產入行、晉陞必備。   3.直播地產操作的全流程、全環節。…
客群需求季-地產是個什麼東西
作者: 孫祺奇
出版社:中國經濟
出版時間:2013-02-01
NT$:361
  公開地產售房內幕!揭秘買房深度需求,以不同時期、不同年齡、不同購買力的客戶群體為主線,詳盡解讀新地產形勢下的生存守則和銷售技巧。   1.真正說穿地產實質,公開地產內幕。   2.地產人必讀,地產入行、晉陞必備。   3.直播地產操作的全流程、全環節。…
城市公共裝備配備標準研究
作者: 中國城市公共裝備技術研究院,全國市長研修學院,北京交通大學 編著
出版社:中國經濟
出版時間:2013-02-01
NT$:1140
     中國城市公共裝備技術研究院和全國市長研修學院等編著的《城市公共裝備配備標準研究》在系統分析我國城市公共裝備體系現狀基礎上,提出城市裝備化理論,研究城市公共裝備與城市社會經濟發展水準的關係,開展適應性評價,制定相關配置標準,設計相關管理體制及產業政策…
景觀規劃季-地產是個什麼東西
作者: 孫祺奇
出版社:中國經濟
出版時間:2013-02-01
NT$:361
  公開地產景觀內幕!從一線操作角度出發,說明景觀在地產構建中的位置,全景呈現各種景觀設計風格和實施節點,包括成本控制與景觀組成構建。   1.真正說穿地產實質,公開地產內幕。   2.地產人必讀,地產入行、晉陞必備。   3.直播地產操作的全流程、全環節。…
武漢城市圈發展進程研究
作者: 于敏
出版社:經濟科學
出版時間:2013-02-01
NT$:380
  《武漢城市圈發展進程研究》採用述實的方法重點反映武漢城市圈的建設進程,採用實證的方法提煉形成的特點,採用專題的方法聚焦關注的熱點,用對比的方 法找到改革的經驗,力圖充分反映研究中的一些思考和論證。另一方面,2011年年底,武漢市第十二次黨代會提出了“建設國家中心城市、復興大…
中國印刷業結構演變分析報告
作者: 李治堂
出版社:印刷工業
出版時間:2013-02-01
NT$:473
     《中國印刷業結構演變分析報告》由李治堂所著,主要內容包括:中國印刷業發展現狀分析:主要發達國家印刷業發展分析;國有及規模以上非國有印刷企業發展分析:國有及國有控股印刷企業發展分析、大中型印刷企業發展分析、“三資”印刷企業發展分析循著同樣的思路對各類…
半導體產業背後的故事
作者: 張汝京
出版社:清華大學
出版時間:2013-02-01
NT$:342
  本書遴選了半導體產業發展歷史中重要的27項技術發明加以介紹,並著重于技術發明過程背後的一些故事。全書分為27章,內容涉及電晶體、cmos、積體電路技術、浸沒式光刻、幹法刻蝕、led技術、量子霍爾效應、顯微技術等。   本書可作為大學生、研究生的科普讀物,對從事資訊產業的專業技術人…
美國旅遊業概況
作者: 薛亞平
出版社:中國旅遊
出版時間:2013-02-01
NT$:428
  多年以來,美國一直是世界上許多旅遊目的地的主要客源市場。在過去的30年裏,中國一直將美國視為最重要的國際遊客客源市場之一。2011年有超過200萬人次美國遊客到中國旅遊。如今,美國已是中國旅遊第三大國際市場客源國。
  自20世紀90年代起,中國消費者對出境旅遊的熱情日益高漲,…
中國新材料產業十二五發展戰略研究
作者: 工業和資訊化部原材料工業司 編寫
出版社:機械工業
出版時間:2013-01-01
NT$:2660
     《中國新材料產業十二五發展戰略研究》分為政策篇、行業篇和地區 篇三大部分:政策篇收錄了戰略性新興產業與新材料產業相關規劃;行業 篇分特種金屬功能材料、高端金屬結構材料、先進高分子材料、新型無機 非金屬材料、高性能複合材料和前沿新材料六大領域,逐一展開介…
汽車後市場投資經營指南
作者: 劉亞松
出版社:機械工業
出版時間:2013-01-01
NT$:378
     汽車進入家庭已成潮流,私人購車已成為汽車消費主流力量之一。龐大的汽車社會存量及大眾化消費趨勢,締造了一個新興市場——汽車後市場。 汽車後市場的迅猛發展創造了良好的社會效益和商業機遇。市場形勢日新月異,受到各界人士越來越多的關注。該如何介入汽車後市場,…
推進城鎮兩型化發展-城鎮化進程中土地資源.景觀格局的時空變化
作者: 陶文芳
出版社:中國經濟
出版時間:2013-01-01
NT$:399
     土地利用與土地覆被變化是影響資源和環境的一個重要因素。在人口密度較大的中國,城市化過程中引起的農村用地向城市用地的轉變受到了廣泛的關注。在中國西北部生態脆弱地區,土地利用方式的轉變和環境問題的相關度更為敏感。《推進城鎮兩型化發展》選用在進行一體化建…
房地產估價
作者: 劉薇
出版社:機械工業
出版時間:2013-01-01
NT$:371
12396北京新農村科技服務熱線諮詢問題選編
作者: 孫素芬
出版社:中國農業科學技術
出版時間:2013-01-01
NT$:190
    “12396星火科技熱線”是國家科技部與工業和資訊化部聯合建立的星火科技公益服務熱線。“l2396北京新農村科技服務熱線”是由北京市科委農村發展 中心與北京市農林科學院聯合共建的,熱線自2009年正式開通以來,在北京市郊區l3個區縣進行了服務應用,現服務已輻射擴展到全國其他24個…
建築經濟學
作者: 劉亞臣
出版社:化學工業
出版時間:2013-01-01
NT$:304
  《建築經濟學》是普通高等教育“十二五”規劃教材。全書共分為九章,內容包括:建築經濟學導論、建築業概論、建築業市場需求與供給、建築市場均衡、建 築企業成本和收入、建築產業組織、資訊經濟學、建築市場制度分析和建築業的創新。全書緊密聯繫我國建築業和建築市場的現實和改革與發展,…

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